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Servicios

Además de hardware y software de primera clase, wenglor ofrece servicios integrales que aumentan la vida útil y el rendimiento de cada producto. Nuestro servicio garantiza la seguridad de las personas y aumenta la productividad de las instalaciones. Nuestros expertos de todo el mundo le asesorarán acerca de cualquier cuestión técnica.

Amplia gama de servicios

Equipo de asistencia con presencia internacional

Asistencia rápida y eficiente

Asesoramiento personalizado

Nuestras prestaciones

Servicios remotos

Nuestro equipo de asistencia le ofrece su ayuda de forma remota a través de TeamViewer para la configuración del sensor, la parametrización del software, la resolución de problemas o para consultas específicas. El mantenimiento remoto permite comunicarse con personal experto y obtener ayuda rápidamente.

Requisitos para el acceso remoto
  • Debe existir tanto una conexión a internet del ordenador como una conexión con el dispositivo.

Estudios de viabilidad

Si se trata de estudios de viabilidad para sensores o sistemas de procesamiento de imágenes 2D/3D, estaremos encantados de ayudarle en uno de nuestros centros de soluciones con el mejor equipamiento técnico en todo el mundo. Póngase en contacto con nosotros y envíenos sus piezas de muestra. A continuación, trabajaremos juntos para desarrollar soluciones que se adapten a sus necesidades específicas y le ayuden a alcanzar sus objetivos. Seguidamente le enviaremos documentación detallada con recomendaciones.

Ayuda durante la puesta en marcha

Nuestro experimentado equipo de asistencia al cliente está disponible en 21 oficinas de ventas de todo el mundo para ayudarle a realizar una puesta en marcha sin problemas. Un técnico de mantenimiento comprueba los parámetros especificados para que sus sistemas funcionen de forma óptima. Si lo desea, sus empleados recibirán instrucciones y formación sobre los productos wenglor directamente en sus instalaciones. Este servicio se puede contratar directamente al comprar un producto.

Asistencia en las siguientes actividades
  • Ajuste de sensores, cámaras, lentes e iluminación a la estructura existente
  • Configuración de los productos wenglor y parametrización del software wenglor según la aplicación
  • Creación de una interfaz de visualización
  • Parametrización de las interfaces (Ethernet, Profinet, etc.)
Alcance de las prestaciones en caso de pedido con producto
  • Hasta 8 horas de asistencia in situ
  • Hasta 4 horas adicionales de asistencia remota
  • Plazo de entrega aproximado: 3 meses

Asistencia local

Nuestro equipo de asistencia con presencia internacional estará a su disposición para ayudarle a usted y a sus clientes en todo el mundo. 

Asistencia en las siguientes actividades
  • Optimización de instalaciones y sistemas existentes
  • Instrucción y formación de los empleados en la instalación
  • Resolución de problemas
  • Ajuste de sensores, cámaras, lentes e iluminación a la estructura existente
  • Configuración de los productos wenglor y parametrización del software wenglor según la aplicación
  • Creación de una interfaz de visualización
  • Parametrización de las interfaces (Ethernet, Profinet, etc.)


 

Certificaciones de seguridad

La inspección de los equipos de protección electrosensibles (EPES) antes de la primera puesta en marcha sirve para comprobar que el montaje y el funcionamiento sean correctos. Además, las máquinas sometidas a un alto grado de utilización deben inspeccionarse periódicamente, al menos una vez al año, para poder seguir garantizando la seguridad de las personas y de la máquina. Este servicio se ofrece exclusivamente en Alemania.

Proceso de certificación de la seguridad
  • Comprobación del montaje e instalación y del funcionamiento correcto del dispositivo de protección conforme a la norma
  • Comprobación independiente del fabricante
  • Realización de una medición de la marcha por inercia
  • Cálculo de la distancia de seguridad necesaria entre la zona de peligro y el equipo de protección electrosensible según la norma EN ISO 13855
  • Elaboración de protocolos detallados
  • Colocación de una marca de verificación en la instalación

Formación

Desde los conceptos básicos hasta una formación intensiva, existen numerosas posibilidades para conocer perfectamente los productos de wenglor y sus posibilidades de aplicación, tanto en la teoría como en la práctica. Ya sea en los centros de formación wenglor o en sus instalaciones, expertos de la industria se encargan de la transferencia de conocimientos necesaria y le ayudan a resolver sus desafíos específicos.

Formación ofrecida
  • Fundamentos de la visión artificial
  • Fundamentos de uniVision 3

Contacto

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Comparación de productos
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