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Servizi di assistenza

wen­glor offre, oltre a hard­ware e soft­ware di prima clas­se, ser­vi­zi com­ple­ti che sup­por­ta­no la vita media e le pre­sta­zio­ni di ogni pro­dot­to. Il no­stro ser­vi­zio ga­ran­ti­sce la si­cu­rez­za delle per­so­ne e au­men­ta la produttività degli im­pian­ti. I no­stri esper­ti for­ni­sco­no con­su­len­za in tutto il mondo su tutte le que­stio­ni tec­ni­che.

Nos pre­sta­tions

Ser­vi­ces à di­stan­ce

Notre équipe d’as­si­stan­ce vous as­si­ste et vous aide à di­stan­ce via Team­Viewer pour la con­fi­gu­ra­tion du cap­teur, le paramétrage du lo­gi­ciel, le dépannage ou les de­man­des in­di­vi­duel­les. La télémaintenance per­met de com­mu­ni­quer avec des ex­perts et d’ob­te­nir une as­si­stan­ce ra­pi­de.

Con­di­tions re­qui­ses pour l’accès à di­stan­ce
  • Un PC di­spo­sant d’une con­ne­xion In­ter­net et d’une con­ne­xion à l’ap­pa­reil.

Études de faisabilité

Nous vous as­si­stons vo­lon­tiers, par­tout dans le monde, pour la réalisation d’études de faisabilité con­cer­nant des cap­teurs ou des systèmes de trai­te­ment d’ima­ges 2D/3D dans l’un de nos So­lu­tions Cen­ters équipés de tech­ni­ques de poin­te. Pour cela, veuil­lez nous con­tac­ter et nous en­voyer vos échantillons. Nous élaborerons en­sui­te en­sem­ble des so­lu­tions qui répondent à vos be­soins spécifiques et sou­tien­nent la réalisation de vos ob­jec­tifs. À l’issue de ce pro­ces­sus, nous vous en­ver­rons une do­cu­men­ta­tion détaillée avec des re­com­man­da­tions.

Aide à la mise en ser­vi­ce

Notre équipe d’as­si­stan­ce expérimentée est à votre ser­vi­ce en per­ma­nen­ce, dans 21 suc­cur­sa­les com­mer­cia­les à tra­vers le monde, pour vous aider à ef­fec­tuer une mise en ser­vi­ce flui­de. Un tech­ni­cien de main­te­nan­ce vérifie les paramètres prédéfinis pour que vos systèmes fonc­tion­nent de manière op­ti­ma­le. Sur de­man­de, vos col­la­bo­ra­teurs sont également formés aux pro­dui­ts wen­glor et à leur uti­li­sa­tion di­rec­te­ment sur l’in­stal­la­tion. Ce ser­vi­ce peut être sou­scrit di­rec­te­ment lors de l’achat d’un pro­duit.

As­si­stan­ce proposée pour les activités sui­van­tes
  • Réglage des cap­teurs, des caméras, des ob­jec­tifs et de l’éclairage sur la su­per­struc­tu­re exi­stan­te
  • Réglage des pro­dui­ts wen­glor et paramétrage du lo­gi­ciel wen­glor en fonc­tion de l’ap­pli­ca­tion
  • Création d’une in­ter­fa­ce de vi­sua­li­sa­tion
  • Paramétrage des in­ter­fa­ces (Ether­net, Pro­fi­net, etc.)

As­si­stan­ce sur site

Grâce à son orien­ta­tion glo­ba­le, notre équipe d’as­si­stan­ce est joi­gna­ble à tout mo­ment et vous as­si­ste, vous et votre clientèle, par­tout dans le monde. 

As­si­stan­ce proposée pour les activités sui­van­tes
  • Op­ti­mi­sa­tion des in­stal­la­tions et systèmes exi­stan­ts
  • In­struc­tion et for­ma­tion du per­son­nel sur l’in­stal­la­tion
  • Re­cher­che de pan­nes
  • Aju­ste­ment des cap­teurs, des caméras, des ob­jec­tifs et de l’éclairage sur la struc­tu­re exi­stan­te
  • Réglage des pro­dui­ts wen­glor et paramétrage du lo­gi­ciel wen­glor en fonc­tion de l’ap­pli­ca­tion
  • Création d’une in­ter­fa­ce de vi­sua­li­sa­tion
  • Paramétrage des in­ter­fa­ces (Ether­net, Pro­fi­net, etc…)


 

Réceptions tech­ni­ques de sécurité

L’in­spec­tion des équipements de pro­tec­tion agis­sant sans con­tact (PSC) avant la première mise en ser­vi­ce sert à vérifier le mon­ta­ge et le fonc­tion­ne­ment adéquats de l’in­stal­la­tion. Les ma­chi­nes fréquemment utilisées doi­vent également être contrôlées régulièrement, au moins une fois par an, afin de pou­voir con­ti­nuer à ga­ran­tir la sécurité des per­son­nes et des ma­chi­nes. Cette pre­sta­tion est proposée ex­clu­si­ve­ment en Al­le­ma­gne.

Déroulement de la réception tech­ni­que de sécurité
  • Contrôle de la conformité du mon­ta­ge et de l’in­stal­la­tion ainsi que du fonc­tion­ne­ment adéquat du di­spo­si­tif de pro­tec­tion
  • Contrôle indépendant du fa­bri­cant
  • Réalisation d’une me­su­re des temps d’arrêt
  • Cal­cul de la di­stan­ce de sécurité re­qui­se entre la zone dan­ge­reu­se et l’équipement de pro­tec­tion agis­sant sans con­tact selon la norme EN ISO 13855
  • Rédaction d’un procès-​verbal détaillé
  • Ap­po­si­tion d’une pla­quet­te de contrôle sur l’in­stal­la­tion

For­ma­tions

De la for­ma­tion de base à la for­ma­tion in­ten­si­ve, il exi­ste de nom­breu­ses possibilités de connaître en détail les pro­dui­ts wen­glor et leurs ap­pli­ca­tions pos­si­bles, tant en théorie qu’en pra­ti­que. Que ce soit dans nos cen­tres de for­ma­tion wen­glor ou sur place, des ex­perts de l’in­du­strie as­su­rent le trans­fert de con­nais­san­ces nécessaire et vous as­si­stent dans la résolution de vos problématiques spécifiques.

For­ma­tions proposées
  • Prin­ci­pes de base de la vi­sion in­du­striel­le
  • Prin­ci­pes de base uni­Vi­sion 3

Cal­cu­la­teur de vi­sion

Une image nette et de haute qualité est es­sen­tiel­le pour per­met­tre une évaluation d’image fia­ble et sta­ble. L’in­te­rac­tion entre l’ob­jec­tif et l’éclairage est en­co­re trop sou­vent sous-​estimée. Le cal­cu­la­teur de vi­sion wen­glor fa­ci­li­te le choix de l’ob­jec­tif adapté aux caméras à mon­tu­re C et aide à sélectionner la caméra de mise au point au­to­ma­ti­que adaptée à l’ap­pli­ca­tion de vi­sion in­du­striel­le.

Contatto

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Confronto dei prodotti